سياسة الخصوصية
آخر تحديث: يونيو 2026
تلتزم Flex Rent a Car (FlexRent، flexrent.tn) بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية. تشرح هذه السياسة كيف نجمع معلوماتك ونستخدمها ونخزنها ونحميها عند استخدام موقعنا الإلكتروني وتطبيق iOS الأصلي وخدمات تأجير المركبات في تونس.
المنصات المشمولة
تنطبق هذه السياسة على flexrent.tn (الإصدارات الفرنسية والإنجليزية والإيطالية والألمانية والعربية)، وتطبيق FlexRent الأصلي لنظام iOS، والمراسلات عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو الهاتف المتعلقة بحجز أو بحساب عميل.
مراقب البيانات
المتحكم في معالجة البيانات الشخصية هو:
البيانات التي تم جمعها
البيانات الشخصية
- الاسم، الاسم الأول، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف
- تاريخ الميلاد ومعلومات رخصة القيادة
- عنوان إرسال الفواتير ومعلومات الدفع
- معلومات الحجز (التواريخ، المواقع، السيارة المختارة)
- تفضيلات اللغة وخيارات الإيجار والمركبات المفضلة (المخزنة محليًا على جهازك) والطلبات الخاصة
- بيانات الحساب: المعرف الداخلي وتسجيل الدخول عبر Google أو Facebook (إن وُجد) وسجل الحجوزات وحالة المسؤول عند الاقتضاء
- برنامج الولاء والإحالة: رصيد الكاجنوت (النقاط) والمستوى والمعاملات ورموز الإحالة والخصومات المرتبطة
البيانات الفنية
- عنوان IP ونوع المتصفح أو الجهاز ونظام التشغيل واللغة ومعرّفات الجلسة
- الصفحات التي تمت زيارتها ومسار الحجز ومدة الزيارة ومصادر حركة المرور والسجلات التقنية (بما في ذلك معرّف الطلب للدعم)
- ملفات تعريف الارتباط والمتتبعات وخيارات الموافقة (الضرورية والتحليلية والتسويقية والتفضيلات) المحفوظة عبر لافتة GDPR
- بيانات استخدام مجمّعة أو مستعارة عبر PostHog (تحليلات المنتج وتتبع الأخطاء)، فقط إذا قبلت ملفات تعريف الارتباط التحليلية
الغرض من المعالجة
تتم معالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
- إدارة ومعالجة حجوزات سيارتك
- التواصل معك بخصوص حجوزاتك وخدماتنا
- تحسين خدماتنا وتجربة المستخدم الخاصة بك
- الامتثال لالتزاماتنا القانونية والتنظيمية
- منع الاحتيال وأمن المعاملات
- إرسال معلومات تسويقية (بموافقتك)
- إدارة برنامج الولاء (الكاجنوت والمستويات) ونظام إحالة العملاء
- التحقق من عنوان بريدك الإلكتروني قبل التأكيد النهائي لطلب الحجز
الأساس القانوني للمعالجة
تعتمد معالجة بياناتك الشخصية على: (1) تنفيذ عقد أو إجراءات ما قبل التعاقد، (2) الامتثال للالتزامات القانونية، (3) موافقتك، (4) مصالحنا المشروعة في تحسين خدماتنا ومنع الاحتيال.
بيانات الدفع
تُعالَج مدفوعات البطاقة على الصفحة الآمنة المستضافة من ClicToPay (Tunisie Monétique). لا يخزّن FlexRent رقم بطاقتك الكامل ولا رمز CVV. نحتفظ فقط بمراجع المعاملات (معرّف الطلب والحالة والمبلغ) اللازمة لإدارة حجزك. تُدار التحويلات البنكية عبر تعليمات بالبريد الإلكتروني؛ ولا نجمع بيانات اعتماد الخدمات البنكية عبر الإنترنت.
الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة اللازمة للأغراض التي جُمعت من أجلها، ووفقًا للالتزامات القانونية المعمول بها. تُحفظ بيانات الحجز لمدة 5 سنوات من نهاية الإيجار، وفقًا للالتزامات المحاسبية والضريبية. إذا حذفت حسابك، يُزال ملفك الشخصي وتُجهّل حجوزاتك السابقة؛ وقد تُحفظ بعض السجلات المحاسبية كما يقتضي القانون.
مشاركة البيانات
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية أبدًا. قد نشارك معلوماتك مع:
- معالجونا الفنيون الفرعيون الذين يعملون نيابة عنا وملزمون بالتزامات السرية
- السلطات المختصة إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون
- شركاؤنا التجاريون فقط بموافقتك الصريحة
- ClicToPay لمعالجة مدفوعات البطاقة بشكل آمن
- Google و/أو Meta (Facebook) إذا اخترت تسجيل الدخول الاجتماعي، وفق سياساتهما
- Salesforce لإدارة CRM ومخزون المركبات عند الحاجة لتنفيذ إيجارك
المعالجون الفرعيون الرئيسيون
قد يعالج المزودون التاليون بياناتك نيابة عنا:
- OVH (استضافة الويب، فرنسا) وMongoDB Atlas (قاعدة البيانات)
- Resend (رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتية: التأكيد والتحويل البنكي وإعادة تعيين كلمة المرور)
- ClicToPay / Tunisie Monétique (الدفع بالبطاقة عبر الإنترنت)
- PostHog (التحليلات وتتبع الأخطاء، خاضع لموافقة ملفات تعريف الارتباط التحليلية)
- Google OAuth وMeta OAuth (المصادقة الاجتماعية الاختيارية)
- Salesforce (مزامنة CRM ومخزون المركبات)
التدابير الأمنية
نحن ننفذ التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التدمير أو التغيير:
- تشفير SSL/TLS لجميع نقل البيانات
- يقتصر الوصول إلى البيانات الشخصية على الموظفين المصرح لهم فقط
- أنظمة النسخ الاحتياطي والاسترداد العادية
- المراقبة المستمرة لأمن أنظمتنا
حقوقك
حق الوصول
يحق لك الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
الحق في التصحيح
يمكنك طلب تصحيح بياناتك الشخصية غير الدقيقة أو غير الكاملة.
الحق في المحو
يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية في ظل ظروف معينة.
الحق في الاعتراض
يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية لأسباب مشروعة.
الحق في إمكانية نقل البيانات
يمكنك طلب نقل بياناتك الشخصية إلى مزود خدمة آخر.
لممارسة حقوقك، يرجى الاتصال بنا على privacy@flexrent.tn
ممارسة حقوقك عبر الإنترنت
إذا كان لديك حساب مسجّل الدخول، يمكنك طلب تصدير بياناتك (الملف الشخصي والحجوزات والولاء والإحالات) أو حذف الحساب من تطبيق FlexRent لنظام iOS (قسم الخصوصية) أو بالكتابة إلى privacy@flexrent.tn. يزيل الحذف ملفك الشخصي ويجهّل حجوزاتك؛ وهو غير قابل للإلغاء. يمكنك تغيير تفضيلات ملفات تعريف الارتباط في أي وقت عبر اللافتة على الموقع.
ملفات تعريف الارتباط والمتتبعات
يعرض موقعنا لافتة موافقة متوافقة مع GDPR. ملفات تعريف الارتباط الضرورية (الجلسة والمصادقة والأمان) نشطة دائمًا. تُضبط ملفات التحليل (PostHog) والتسويق والتفضيلات فقط بموافقتك. يمكنك القبول أو الرفض أو تخصيص خياراتك في أي وقت. قد يحد رفض ملفات الارتباط غير الأساسية بعض الميزات (الإحصائيات والتخصيص) دون منع الحجز.
فئات ملفات تعريف الارتباط
- ضرورية: المصادقة ومسار الحجز والأمان وحفظ خيارات الموافقة.
- تحليلية: قياس الجمهور وتحسين الخدمة عبر PostHog (بيانات مستعارة).
- تسويقية: محتوى مخصص وحملات (إن وُجدت).
- تفضيلات: اللغة ومرشحات البحث وإعدادات الواجهة المخزنة على جهازك.
التغييرات في السياسة
نحن نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث المعدل. نحن نشجعك على مراجعة هذه الصفحة بانتظام لتبقى على اطلاع حول كيفية حماية بياناتك.
لأية أسئلة بخصوص سياسة الخصوصية هذه، يرجى الاتصال بنا على privacy@flexrent.tn