Conditions d'Utilisation

Introduction

Les présentes conditions régissent votre utilisation du site flexrent.tn, de l'application FlexRent pour iOS et des services de location de véhicules proposés par Flex Rent a Car en Tunisie. En accédant à nos plateformes ou en effectuant une réservation, vous acceptez ces conditions.

Acceptation des Conditions

En utilisant notre site web ou en effectuant une réservation, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces conditions d'utilisation et notre politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.

Plateformes et services numériques

FlexRent met à disposition un parcours de réservation en ligne (recherche, choix du véhicule, options, paiement), un espace client (tableau de bord, historique, annulation selon délais), la recherche de réservation par référence sans connexion, un programme fidélité et parrainage (cagnotte, offres promotionnelles), ainsi qu'une application iOS native utilisant les mêmes comptes et API que le site.

Description des Services

Flex Rent a Car propose la location de véhicules en Tunisie (agences, aéroports Tunis-Carthage et Enfidha-Hammamet, livraison selon options). Nos services comprennent la réservation en ligne ou via l'app iOS, le choix d'options (siège enfant, conducteur additionnel, etc.), l'assurance de base incluse dans le tarif affiché, la prise en charge et la restitution du véhicule, ainsi que l'assistance client (e-mail, formulaire de contact, WhatsApp).

Fonctionnalités du site et de l'application

• Recherche et comparaison de véhicules selon dates, lieux et filtres
• Calcul de tarif en temps réel, campagnes promotionnelles et réductions (bienvenue, parrainage, cagnotte — une seule réduction la plus avantageuse appliquée par réservation sauf cumul explicitement indiqué)
• Compte client avec connexion e-mail/mot de passe ou Google/Facebook (si disponibles)
• Suivi et gestion des réservations depuis le tableau de bord (consultation, annulation selon délais, paiement carte différé via lien sécurisé le cas échéant)
• Retrouver une réservation par numéro de référence et e-mail, sans compte obligatoire
• Programme fidélité : accumulation et utilisation de points cagnotte, parrainage entre clients

Éligibilité

Réservation sans compte

Une réservation invité reste liée à l'adresse e-mail indiquée. Vous pourrez retrouver votre dossier via la page « Retrouver ma réservation » avec votre référence. La création d'un compte ultérieur avec la même adresse e-mail peut rattacher vos futures réservations à votre profil.

Processus de Réservation

Validation de l'adresse e-mail

La validation par lien e-mail est obligatoire pour confirmer une nouvelle demande de réservation. Vérifiez vos courriers indésirables si vous ne recevez pas le message. FlexRent ne pourra être tenu responsable d'une demande expirée faute de validation dans les délais.

Retrouver une réservation

Vous pouvez consulter le statut d'une réservation existante en saisissant votre numéro de référence et l'e-mail utilisé lors de la réservation, sans connexion au compte. Un lien de paiement carte sécurisé peut vous être proposé si un solde reste dû.

Tarification et Paiement

Promotions, fidélité et parrainage

Des offres promotionnelles (campagnes, code bienvenue, parrainage, cagnotte) peuvent réduire le montant de votre location selon les règles affichées au moment de la réservation. Les points de cagnotte dépensés sont débités une seule fois ; les conditions de cumul sont précisées au checkout. FlexRent peut modifier ou retirer une offre à tout moment ; les réservations déjà confirmées conservent les conditions acceptées au moment de la validation.

Disponibilité et inventaire

Les véhicules affichés proviennent de notre inventaire synchronisé. En cas d'indisponibilité après votre demande, nous vous contacterons pour proposer une alternative équivalente ou un remboursement. Les photos et mentions « ou équivalent » indiquent une catégorie de véhicule ; le modèle exact peut varier selon disponibilité au retrait.

Annulation et Remboursement

Utilisation du Véhicule et Responsabilités

Assurance

Tous nos véhicules sont couverts par une assurance responsabilité civile obligatoire. Des options d'assurance complémentaire sont disponibles lors de la réservation pour une protection accrue.

Limitation de Responsabilité

Dans les limites permises par la loi, Flex Rent a Car ne sera pas responsable des dommages indirects, pertes de profits, ou autres dommages consécutifs résultant de l'utilisation de nos services ou de l'impossibilité d'utiliser nos services.

Propriété Intellectuelle

Tous les contenus de ce site web, y compris les textes, images, logos et designs, sont la propriété de Flex Rent a Car et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction non autorisée est interdite.

Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions d'utilisation à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement ces conditions.

Droit Applicable

Ces conditions d'utilisation sont régies par le droit tunisien. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Tunis.