Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour: Juin 2026
Flex Rent a Car (FlexRent, flexrent.tn) s'engage à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web, notre application mobile iOS et nos services de location de véhicules en Tunisie.
Plateformes concernées
Cette politique s'applique au site flexrent.tn (versions française, anglaise, italienne, allemande et arabe), à l'application native FlexRent pour iOS, ainsi qu'aux échanges par e-mail, WhatsApp ou téléphone liés à une réservation ou à un compte client.
Responsable du Traitement des Données
Le responsable du traitement des données personnelles est :
Données Collectées
Données Personnelles
- Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
- Date de naissance et informations sur le permis de conduire
- Adresse de facturation et informations de paiement
- Informations de réservation (dates, lieux, véhicule choisi)
- Préférences linguistiques, options de location, favoris véhicules (stockés localement sur votre appareil) et demandes spéciales
- Données de compte : identifiant interne, connexion Google ou Facebook (si vous l'utilisez), historique de réservations et statut administrateur le cas échéant
- Programme fidélité et parrainage : solde de cagnotte (points), niveau, transactions, codes parrain et réductions associées
Données Techniques
- Adresse IP, type de navigateur ou appareil, système d'exploitation, langue et identifiants de session
- Pages visitées, parcours de réservation, durée de visite, sources de trafic et journaux techniques (dont identifiant de requête pour le support)
- Cookies, traceurs et choix de consentement (nécessaires, analytiques, marketing, préférences) enregistrés via notre bandeau RGPD
- Données d'usage agrégées ou pseudonymisées via PostHog (analytics produit et suivi d'erreurs), uniquement si vous avez accepté les cookies analytiques
Finalité du Traitement
Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :
- Gestion et traitement de vos réservations de véhicules
- Communication avec vous concernant vos réservations et nos services
- Amélioration de nos services et de votre expérience utilisateur
- Respect de nos obligations légales et réglementaires
- Prévention de la fraude et sécurisation des transactions
- Envoi d'informations marketing (avec votre consentement)
- Gestion du programme de fidélité (cagnotte, niveaux) et du parrainage entre clients
- Validation de votre adresse e-mail avant confirmation définitive d'une demande de réservation
Base Légale du Traitement
Le traitement de vos données personnelles est basé sur : (1) l'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles, (2) le respect d'obligations légales, (3) votre consentement, (4) nos intérêts légitimes pour améliorer nos services et prévenir la fraude.
Données de paiement
Les paiements par carte bancaire sont traités sur la page sécurisée hébergée par ClicToPay (Tunisie Monétique). FlexRent ne stocke pas le numéro complet de votre carte ni le cryptogramme. Nous conservons uniquement les références de transaction (identifiant de commande, statut, montant) nécessaires au suivi de votre réservation. Les virements bancaires font l'objet d'instructions par e-mail ; nous ne collectons pas vos identifiants bancaires en ligne.
Conservation des Données
Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et conformément aux obligations légales applicables. Les données de réservation sont conservées pendant une période de 5 ans à compter de la fin de la location, conformément aux obligations comptables et fiscales. En cas de suppression de compte, votre profil est effacé et les réservations passées sont anonymisées ; certaines traces comptables peuvent être conservées le temps requis par la loi.
Partage des Données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons partager vos informations avec :
- Nos sous-traitants techniques agissant pour notre compte et soumis à des obligations de confidentialité
- Les autorités compétentes si la loi l'exige
- Nos partenaires commerciaux uniquement avec votre consentement explicite
- ClicToPay pour le traitement sécurisé des paiements par carte
- Google et/ou Meta (Facebook) si vous choisissez une connexion sociale, dans le cadre de leur politique respective
- Salesforce pour la gestion CRM et l'inventaire véhicules lorsque nécessaire à l'exécution de votre location
Sous-traitants principaux
Les prestataires suivants peuvent traiter vos données pour notre compte :
- OVH (hébergement web, France) et MongoDB Atlas (base de données)
- Resend (envoi d'e-mails transactionnels : confirmation, virement, réinitialisation de mot de passe)
- ClicToPay / Tunisie Monétique (paiement carte en ligne)
- PostHog (analytics et suivi d'erreurs, sous consentement cookies analytiques)
- Google OAuth et Meta OAuth (authentification sociale optionnelle)
- Salesforce (CRM et synchronisation inventaire véhicules)
Mesures de Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou altération :
- Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions de données
- Accès restreint aux données personnelles aux seuls employés autorisés
- Sauvegardes régulières et systèmes de récupération
- Surveillance continue de la sécurité de nos systèmes
Vos Droits
Droit d'accès
Vous avez le droit d'obtenir une copie de vos données personnelles que nous détenons.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de vos données personnelles inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances.
Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles pour des motifs légitimes.
Droit à la portabilité
Vous pouvez demander le transfert de vos données personnelles à un autre prestataire de services.
Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à privacy@flexrent.tn
Exercice de vos droits en ligne
Si vous disposez d'un compte connecté, vous pouvez demander l'export de vos données (profil, réservations, fidélité, parrainage) ou la suppression de votre compte depuis l'application iOS FlexRent (section confidentialité) ou en nous écrivant à privacy@flexrent.tn. La suppression entraîne l'effacement du profil et l'anonymisation de vos réservations ; elle est irréversible. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences cookies via le bandeau affiché sur le site.
Cookies et traceurs
Notre site affiche un bandeau de consentement conforme au RGPD. Les cookies nécessaires (session, authentification, sécurité) sont toujours actifs. Les cookies analytiques (PostHog), marketing et de préférences ne sont déposés qu'avec votre accord. Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix à tout moment. Refuser les cookies non essentiels peut limiter certaines fonctionnalités (statistiques, personnalisation) sans bloquer la réservation.
Catégories de cookies
- Nécessaires : authentification, panier de réservation, sécurité et mémorisation de vos choix de consentement.
- Analytiques : mesure d'audience et amélioration du service via PostHog (données pseudonymisées).
- Marketing : contenus et campagnes personnalisés (si activés).
- Préférences : langue, filtres de recherche et paramètres d'interface mémorisés sur votre appareil.
Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la façon dont nous protégeons vos données.
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter à privacy@flexrent.tn