شروط الاستخدام
آخر تحديث: يوليو 2026
باستخدام موقعنا الإلكتروني أو تطبيق iOS أو خدمات الإيجار، فإنك توافق على الالتزام بشروط الاستخدام هذه وسياسة الخصوصية الخاصة بنا. يرجى قراءتها بعناية قبل إجراء الحجز.
مقدمة
تحكم هذه الشروط استخدامك لـ flexrent.tn وتطبيق FlexRent لنظام iOS وخدمات تأجير المركبات التي تقدمها Flex Rent a Car في تونس. بالوصول إلى منصاتنا أو إجراء حجز، فإنك تقبل هذه الشروط.
قبول الشروط
باستخدام موقعنا الإلكتروني أو إجراء الحجز، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بشروط الاستخدام هذه وسياسة الخصوصية الخاصة بنا. إذا كنت لا تقبل هذه الشروط، يرجى عدم استخدام خدماتنا.
المنصات والخدمات الرقمية
يوفر FlexRent مسار حجز عبر الإنترنت (البحث واختيار المركبة والخيارات والدفع) ومنطقة عملاء (لوحة التحكم والسجل والإلغاء ضمن المواعيد النهائية) والبحث عن الحجز بالمرجع دون تسجيل دخول وبرنامج ولاء وإحالة (الكاجنوت والعروض الترويجية) وتطبيق iOS أصلي يستخدم نفس الحسابات وواجهات API كالموقع.
وصف الخدمات
تقدم Flex Rent a Car تأجير المركبات في تونس (الوكالات ومطاري تونس قرطاج وإنفيدها-الحمامات، والتسليم حسب الخيارات). تشمل خدماتنا الحجز عبر الإنترنت أو تطبيق iOS والإضافات الاختيارية (مقعد أطفال وسائق إضافي وغيرها) والتأمين الأساسي المشمول في السعر المعروض واستلام المركبة وإعادتها ودعم العملاء (البريد الإلكتروني ونموذج الاتصال وWhatsApp).
ميزات الموقع والتطبيق
- البحث عن المركبات ومقارنتها حسب التواريخ والمواقع والمرشحات
- أسعار فورية وحملات ترويجية وخصومات (ترحيب وإحالة وكاجنوت — أفضل خصم واحد فقط لكل حجز ما لم يُعرض التجميع صراحةً)
- حساب عميل بالبريد الإلكتروني/كلمة المرور أو تسجيل الدخول عبر Google/Facebook (عند التوفر)
- تتبع الحجوزات وإدارتها من لوحة التحكم (العرض والإلغاء ضمن المواعيد النهائية والدفع المؤجل بالبطاقة عبر رابط آمن عند الاقتضاء)
- البحث عن حجز برقم المرجع والبريد الإلكتروني دون حساب إلزامي
- برنامج الولاء: كسب واستخدام نقاط الكاجنوت وإحالة العملاء
الأهلية
متطلبات العمر
لاستئجار مركبة، يجب أن يكون عمر السائق الرئيسي 25 عامًا على الأقل. قد تتطلب بعض المركبات أو الفئات حدًا أدنى أعلى للعمر.
متطلبات الترخيص
يجب أن تمتلك رخصة قيادة سارية لمدة عامين على الأقل. يلزم جواز سفر أو بطاقة هوية سارية عند الاستلام. يجب أن تبقى الرخصة سارية طوال فترة الإيجار.
حساب المستخدم
يمكنك الحجز كضيف (دون إنشاء حساب) أو بحساب عميل. يسهّل الحساب السجل والولاء وإدارة الحجوزات. يجب تقديم معلومات دقيقة وكاملة والحفاظ على سرية بيانات الاعتماد. يُعد النشاط على حسابك منسوبًا إليك.
حجز الضيف
يرتبط حجز الضيف بعنوان البريد الإلكتروني المقدم. يمكنك استرجاع ملفك عبر صفحة «ابحث عن حجزي» بمرجعك. قد يربط إنشاء حساب لاحقًا بنفس البريد الإلكتروني الحجوزات المستقبلية بملفك الشخصي.
عملية الحجز
الخطوة 1: البحث
حدد موقع الالتقاط وتواريخ الإيجار وتفضيلات السيارة.
الخطوة 2: الاختيار
اختر السيارة التي تلبي احتياجاتك من الخيارات المتاحة.
الخطوة 3: المعلومات
أدخل بياناتك واختر الخيارات (تأمين إضافي ومعدات) واقبل هذه الشروط وسياسة الخصوصية ثم اختر طريقة الدفع.
الخطوة 4: التحقق من البريد الإلكتروني
يُرسل إليك بريد إلكتروني يحتوي على رابط تأكيد. يجب التحقق من عنوانك خلال 10 دقائق لمعالجة الطلب؛ وبعد ذلك يُلغى الطلب تلقائيًا.
الخطوة 5: الدفع والتأكيد
حسب الطريقة المختارة: إعادة التوجيه إلى صفحة ClicToPay الآمنة للدفع بالبطاقة، أو تعليمات التحويل البنكي عبر البريد الإلكتروني. يُرسل تأكيد الحجز بمجرد التحقق من الدفع أو تسجيل الحجز وفق الطريقة المختارة.
المدة والأوقات والفوترة
تُفسَّر تواريخ وأوقات الاستلام والتسليم بتوقيت تونس (Africa/Tunis). تنطبق القواعد التالية على السعر المعروض قبل الدفع.
- الحد الأدنى لمدة الإيجار: 7 أيام تقويمية على الأقل بين تاريخي الاستلام والتسليم.
- الموعد المسبق: أول تاريخ استلام يمكن حجزه عبر الإنترنت هو بعد 3 أيام تقويمية على الأقل من اليوم.
- المدة المفوترة: تُحسب بفترات 24 ساعة من وقت الاستلام؛ أي فترة مبتدئة تُحتسب يومًا كاملاً (مثال: استلام الاثنين 10:00 وتسليم الخميس 15:00 = 4 أيام مفوترة).
- الاثنين - السبت: من 09h00 إلى 19h00 (الاستلام أو التسليم قبل 09h00 أو من 19h00 فصاعدًا = خارج أوقات العمل).
- الأحد: الوكالة مغلقة (الاستلام والتسليم خارج أوقات العمل).
- رسوم خارج أوقات العمل: 30 دينار تونسي لكل حالة (استلام و/أو تسليم خارج النطاقات أعلاه)، بالإضافة إلى سعر الإيجار. يُعرض المبلغ الدقيق في الملخص قبل الدفع.
التحقق من عنوان البريد الإلكتروني
التحقق عبر رابط البريد الإلكتروني إلزامي لتأكيد طلب حجز جديد. تحقق من مجلد البريد العشوائي إذا لم تستلم الرسالة. لا يتحمل FlexRent المسؤولية عن طلب منتهٍ بسبب عدم التحقق ضمن المهلة.
البحث عن حجز
يمكنك التحقق من حالة حجز موجود بإدخال رقم المرجع والبريد الإلكتروني المستخدم عند الحجز دون تسجيل الدخول. قد يُعرض رابط دفع آمن بالبطاقة إذا بقي مبلغ مستحق.
التسعير والدفع
التسعير
الأسعار معروضة بالدينار التونسي (TND) وتشمل ضريبة القيمة المضافة عند الاقتضاء. يشمل السعر المعروض عمومًا التأمين الأساسي وسقف المسافة اليومي (300 كم/يوم ما لم يُذكر خلاف ذلك) وضريبة الإيجار والاستلام/التسليم في النقاط المحددة. مدة الفوترة وساعات الوكالة وأي رسوم خارج أوقات العمل موضحة في قسم « المدة والأوقات والفوترة ». قد تُفرض رسوم إضافية على الوقود والرسوم والغرامات والخيارات والتسليم خارج الوكالة. قد تختلف الأسعار حسب الموسم والتوفر وفئة المركبة.
طرق الدفع
تُعرض طريقتان: (1) بطاقة بنكية (Visa وMastercard) عبر ClicToPay — تُعاد توجيهك إلى الصفحة الآمنة للمزود؛ لا يرى FlexRent بيانات بطاقتك؛ (2) تحويل بنكي — تُرسل التفاصيل والمرجع بالبريد الإلكتروني؛ يُؤكد الحجز بعد استلام الأموال. قد يُرسل رابط دفع بالبطاقة لاحقًا لإكمال حجز معلق.
التحويل البنكي
باختيار التحويل البنكي، فإنك توافق على الدفع ضمن المهلة المذكورة في البريد الإلكتروني. قد يلغي FlexRent حجزًا غير مدفوع بعد انتهاء المهلة المذكورة.
إيداع الضمان
يُجمع أو يُحجز وديعة تأمين عند استلام المركبة حسب الفئة. تُسترد بعد الفحص عند الإرجاع، بعد خصم أي أضرار أو نقص وقود أو مخالفات غير مغطاة. لا يقدم FlexRent إيجارًا دون وديعة.
العروض الترويجية والولاء والإحالة
قد تقلل العروض الترويجية (الحملات ورمز الترحيب والإحالة والكاجنوت) مبلغ الإيجار وفق القواعد المعروضة وقت الحجز. تُخصم نقاط الكاجنوت المستهلكة مرة واحدة؛ وتُعرض قواعد التجميع عند الدفع. قد يغيّر FlexRent عرضًا أو يسحبه في أي وقت؛ وتحتفظ الحجوزات المؤكدة بالشروط المقبولة عند التحقق.
التوفر والمخزون
تأتي المركبات المعروضة من مخزوننا المتزامن. إذا لم تكن متاحة بعد طلبك، سنتواصل معك لعرض بديل مكافئ أو استرداد. تشير الصور وعبارات «أو ما شابه» إلى فئة مركبة؛ وقد يختلف الطراز الدقيق عند الاستلام حسب التوفر.
الإلغاء واسترداد الأموال
سياسة الإلغاء
يمكنك إلغاء حجز مؤكد من منطقة العملاء أو بالاتصال بنا، وفق الشروط التالية (تاريخ ووقت الاستلام، المنطقة الزمنية لتونس):
- إلغاء مجاني حتى 48 ساعة قبل تاريخ ووقت الاستلام
- إلغاء برسوم 50% بين 24 و48 ساعة قبل الاستلام
- لا استرداد للإلغاءات قبل أقل من 24 ساعة من الاستلام، إلا بموجب نص قانوني إلزامي أو اتفاق كتابي من FlexRent
سياسة استرداد الأموال
تُعالَج المبالغ المستردة المؤهلة خلال 5 إلى 10 أيام عمل وفق طريقة الدفع الأصلية (بطاقة عبر ClicToPay أو تحويل). قد تُعاد نقاط الكاجنوت المستخدمة وفق قواعد برنامج الولاء السارية عند الإلغاء.
استخدام السيارة والمسؤوليات
حالة المركبة
سيتم تسليم السيارة إليك في حالة عمل جيدة. أنت مسؤول عن التحقق من حالة السيارة قبل الاستيلاء عليها والإبلاغ الفوري عن أي مشاكل.
الاستخدامات المحظورة
- القيادة تحت تأثير الكحول أو المخدرات
- استخدام السيارة في أنشطة غير قانونية
- نقل الركاب للتأجير (خدمة سيارات الأجرة)
- القيادة على الطرق المعبدة دون تصريح
- تأجير السيارة من الباطن لأطراف ثالثة
الضرر والمسؤولية
أنت مسؤول عن جميع الأضرار التي تلحق بالسيارة خلال فترة الإيجار، باستثناء تلك التي يغطيها التأمين. سيتم فرض رسوم على الإصلاحات بسعر السوق.
تأمين
جميع سياراتنا مغطاة بتأمين المسؤولية الإلزامي. تتوفر خيارات تأمين إضافية عند الحجز لتعزيز الحماية.
حدود المسؤولية
إلى الحد الذي يسمح به القانون، لن تكون شركة Flex Rent a Car مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة أو خسارة الأرباح أو غيرها من الأضرار التبعية الناتجة عن استخدام خدماتنا أو عدم القدرة على استخدام خدماتنا.
الملكية الفكرية
جميع محتويات هذا الموقع، بما في ذلك النصوص والصور والشعارات والتصميمات، هي ملك لشركة Flex Rent a Car وهي محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية. يحظر أي النسخ غير المصرح به.
التعديلات
نحن نحتفظ بالحق في تعديل شروط الاستخدام هذه في أي وقت. ستدخل التغييرات حيز التنفيذ عند نشرها على الموقع. تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة هذه الشروط بانتظام.
القانون الحاكم
تخضع شروط الاستخدام هذه للقانون التونسي. وسيخضع أي نزاع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم تونس.
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص شروط الاستخدام هذه، يرجى الاتصال بنا على contact@flexrent.tn