Datenschutzerklärung

Zuletzt aktualisiert: Juni 2026

Flex Rent a Car (FlexRent, flexrent.tn) verpflichtet sich, Ihre Privatsphäre und personenbezogenen Daten zu schützen. Diese Erklärung beschreibt, wie wir Ihre Informationen erfassen, verwenden, speichern und schützen, wenn Sie unsere Website, unsere native iOS-App und unsere Fahrzeugmietdienste in Tunesien nutzen.

Abgedeckte Plattformen

Diese Erklärung gilt für flexrent.tn (französische, englische, italienische, deutsche und arabische Versionen), die native FlexRent-iOS-App sowie E-Mail-, WhatsApp- oder Telefonaustausche im Zusammenhang mit einer Buchung oder einem Kundenkonto.

Verantwortlicher

Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten ist:

Flex Rent a Car SARL

22 avenue de la république, Rades, Tunesien

privacy@flexrent.tn

Erfasste Daten

Personenbezogene Daten

  • Name, Vorname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer
  • Geburtsdatum und Führerscheininformationen
  • Rechnungsadresse und Zahlungsinformationen
  • Buchungsinformationen (Daten, Orte, gewähltes Fahrzeug)
  • Sprachpräferenzen, Mietoptionen, Fahrzeugfavoriten (lokal auf Ihrem Gerät gespeichert) und besondere Wünsche
  • Kontodaten: interne Kennung, Google- oder Facebook-Anmeldung (falls genutzt), Buchungshistorie und Admin-Status, sofern zutreffend
  • Treue- und Empfehlungsprogramm: Cagnotte-Guthaben (Punkte), Stufe, Transaktionen, Empfehlungscodes und zugehörige Rabatte

Technische Daten

  • IP-Adresse, Browser- oder Gerätetyp, Betriebssystem, Sprache und Sitzungskennungen
  • Besuchte Seiten, Buchungsverlauf, Besuchsdauer, Traffic-Quellen und technische Protokolle (einschließlich Request-ID für den Support)
  • Cookies, Tracker und Einwilligungsentscheidungen (notwendig, Analyse, Marketing, Präferenzen), gespeichert über unser DSGVO-Banner
  • Aggregierte oder pseudonymisierte Nutzungsdaten über PostHog (Produktanalyse und Fehlerverfolgung), nur bei Zustimmung zu Analyse-Cookies

Zweck der Verarbeitung

Ihre personenbezogenen Daten werden für folgende Zwecke verarbeitet:

  • Verwaltung und Bearbeitung Ihrer Fahrzeugbuchungen
  • Kommunikation mit Ihnen bezüglich Ihrer Buchungen und unserer Dienstleistungen
  • Verbesserung unserer Dienstleistungen und Ihrer Nutzererfahrung
  • Erfüllung unserer rechtlichen und regulatorischen Pflichten
  • Betrugsprävention und Transaktionssicherheit
  • Versand von Marketinginformationen (mit Ihrer Einwilligung)
  • Verwaltung des Treueprogramms (Cagnotte, Stufen) und des Kundenempfehlungssystems
  • Validierung Ihrer E-Mail-Adresse vor der endgültigen Bestätigung einer Buchungsanfrage

Rechtsgrundlage der Verarbeitung

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten basiert auf: (1) Vertragserfüllung oder vorvertragliche Maßnahmen, (2) Erfüllung rechtlicher Pflichten, (3) Ihrer Einwilligung, (4) unseren berechtigten Interessen an der Verbesserung unserer Dienstleistungen und Betrugsprävention.

Zahlungsdaten

Kartenzahlungen werden auf der sicheren Seite von ClicToPay (Tunisie Monétique) verarbeitet. FlexRent speichert weder Ihre vollständige Kartennummer noch den CVV. Wir bewahren nur Transaktionsreferenzen (Bestell-ID, Status, Betrag) auf, die zur Verwaltung Ihrer Buchung erforderlich sind. Banküberweisungen werden per E-Mail-Anweisungen abgewickelt; wir erfassen keine Online-Banking-Zugangsdaten.

Datenspeicherung

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten so lange, wie es für die Zwecke erforderlich ist, für die sie erhoben wurden, und gemäß den geltenden rechtlichen Verpflichtungen. Buchungsdaten werden 5 Jahre nach Ende der Miete aufbewahrt, gemäß buchhalterischen und steuerlichen Pflichten. Wenn Sie Ihr Konto löschen, wird Ihr Profil entfernt und vergangene Buchungen anonymisiert; bestimmte Buchhaltungsunterlagen können gesetzlich vorgeschrieben aufbewahrt werden.

Datenweitergabe

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten niemals. Wir können Ihre Informationen weitergeben an:

  • Unsere technischen Auftragsverarbeiter, die in unserem Auftrag handeln und zur Vertraulichkeit verpflichtet sind
  • Zuständige Behörden, wenn gesetzlich vorgeschrieben
  • Unsere Geschäftspartner nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung
  • ClicToPay für die sichere Verarbeitung von Kartenzahlungen
  • Google und/oder Meta (Facebook), wenn Sie Social Login wählen, gemäß deren jeweiligen Richtlinien
  • Salesforce für CRM und Fahrzeuginventarverwaltung, wenn dies zur Erfüllung Ihrer Miete erforderlich ist

Wichtigste Auftragsverarbeiter

Die folgenden Anbieter können Ihre Daten in unserem Auftrag verarbeiten:

  • OVH (Webhosting, Frankreich) und MongoDB Atlas (Datenbank)
  • Resend (Transaktions-E-Mails: Bestätigung, Überweisung, Passwort zurücksetzen)
  • ClicToPay / Tunisie Monétique (Online-Kartenzahlung)
  • PostHog (Analyse und Fehlerverfolgung, abhängig von der Einwilligung zu Analyse-Cookies)
  • Google OAuth und Meta OAuth (optionale Social-Authentifizierung)
  • Salesforce (CRM- und Fahrzeuginventar-Synchronisierung)

Sicherheitsmaßnahmen

Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Ihre personenbezogenen Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Zerstörung oder Veränderung zu schützen:

  • SSL/TLS-Verschlüsselung für alle Datenübertragungen
  • Eingeschränkter Zugriff auf personenbezogene Daten nur für autorisierte Mitarbeiter
  • Regelmäßige Backups und Wiederherstellungssysteme
  • Kontinuierliche Überwachung der Systemsicherheit

Ihre Rechte

Auskunftsrecht

Sie haben das Recht, eine Kopie Ihrer bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten zu erhalten.

Recht auf Berichtigung

Sie können die Korrektur unrichtiger oder unvollständiger personenbezogener Daten verlangen.

Recht auf Löschung

Sie können unter bestimmten Umständen die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen.

Widerspruchsrecht

Sie können aus berechtigten Gründen der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten widersprechen.

Recht auf Datenübertragbarkeit

Sie können die Übertragung Ihrer personenbezogenen Daten an einen anderen Dienstleister verlangen.

Zur Ausübung Ihrer Rechte kontaktieren Sie uns unter privacy@flexrent.tn

Ausübung Ihrer Rechte online

Wenn Sie ein angemeldetes Konto haben, können Sie einen Export Ihrer Daten (Profil, Buchungen, Treue, Empfehlungen) oder die Kontolöschung über die FlexRent-iOS-App (Datenschutzbereich) oder per E-Mail an privacy@flexrent.tn anfordern. Die Löschung entfernt Ihr Profil und anonymisiert Ihre Buchungen; sie ist unwiderruflich. Sie können Cookie-Einstellungen jederzeit über das Banner auf der Website ändern.

Cookies und Tracker

Unsere Website zeigt ein DSGVO-konformes Einwilligungsbanner. Notwendige Cookies (Sitzung, Authentifizierung, Sicherheit) sind immer aktiv. Analyse- (PostHog), Marketing- und Präferenz-Cookies werden nur mit Ihrer Einwilligung gesetzt. Sie können jederzeit akzeptieren, ablehnen oder Ihre Auswahl anpassen. Die Ablehnung nicht wesentlicher Cookies kann einige Funktionen (Statistiken, Personalisierung) einschränken, ohne die Buchung zu blockieren.

Cookie-Kategorien

  • Notwendig: Authentifizierung, Buchungsablauf, Sicherheit und Speicherung Ihrer Einwilligungsentscheidungen.
  • Analyse: Reichweitenmessung und Serviceverbesserung über PostHog (pseudonymisierte Daten).
  • Marketing: personalisierte Inhalte und Kampagnen (falls aktiviert).
  • Präferenzen: Sprache, Suchfilter und Oberflächeneinstellungen, die auf Ihrem Gerät gespeichert werden.

Änderungen der Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem überarbeiteten Aktualisierungsdatum veröffentlicht. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen, um informiert zu bleiben, wie wir Ihre Daten schützen.

Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung kontaktieren Sie uns unter privacy@flexrent.tn