Informativa privacy
Ultimo aggiornamento: Giugno 2026
Flex Rent a Car (FlexRent, flexrent.tn) si impegna a proteggere la tua privacy e i tuoi dati personali. Questa informativa spiega come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo le tue informazioni quando usi il nostro sito web, la nostra app iOS nativa e i nostri servizi di noleggio veicoli in Tunisia.
Piattaforme coperte
La presente informativa si applica a flexrent.tn (versioni in francese, inglese, italiano, tedesco e arabo), all'app iOS nativa FlexRent e agli scambi via email, WhatsApp o telefono relativi a una prenotazione o a un account cliente.
Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento dei dati personali è:
Dati raccolti
Dati personali
- Nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono
- Data di nascita e informazioni sulla patente di guida
- Indirizzo di fatturazione e informazioni di pagamento
- Informazioni prenotazione (date, luoghi, veicolo scelto)
- Preferenze linguistiche, opzioni di noleggio, veicoli preferiti (memorizzati localmente sul dispositivo) e richieste speciali
- Dati account: identificatore interno, accesso Google o Facebook (se utilizzato), cronologia prenotazioni e stato amministratore ove applicabile
- Programma fedeltà e referral: saldo cagnotte (punti), livello, transazioni, codici referral e sconti associati
Dati tecnici
- Indirizzo IP, tipo di browser o dispositivo, sistema operativo, lingua e identificatori di sessione
- Pagine visitate, percorso di prenotazione, durata della visita, fonti di traffico e log tecnici (incluso ID richiesta per l'assistenza)
- Cookie, tracker e scelte di consenso (necessari, analytics, marketing, preferenze) salvate tramite il nostro banner GDPR
- Dati di utilizzo aggregati o pseudonimizzati tramite PostHog (analytics prodotto e monitoraggio errori), solo se accetti i cookie analytics
Finalità del trattamento
I tuoi dati personali sono trattati per le seguenti finalità:
- Gestione ed elaborazione delle prenotazioni veicoli
- Comunicazione relativa a prenotazioni e servizi
- Miglioramento dei servizi e dell'esperienza utente
- Adempimento di obblighi legali e normativi
- Prevenzione frodi e sicurezza delle transazioni
- Invio di informazioni marketing (con il tuo consenso)
- Gestione del programma fedeltà (cagnotte, livelli) e dello schema di referral clienti
- Validazione del tuo indirizzo email prima della conferma definitiva di una richiesta di prenotazione
Base giuridica del trattamento
Il trattamento si basa su: (1) esecuzione di un contratto o misure precontrattuali, (2) adempimento di obblighi legali, (3) il tuo consenso, (4) i nostri legittimi interessi nel migliorare i servizi e prevenire frodi.
Dati di pagamento
I pagamenti con carta sono elaborati sulla pagina sicura ospitata da ClicToPay (Tunisie Monétique). FlexRent non memorizza il numero completo della carta né il CVV. Conserviamo solo i riferimenti di transazione (ID ordine, stato, importo) necessari per gestire la prenotazione. I bonifici bancari sono gestiti tramite istruzioni via email; non raccogliamo le credenziali del tuo home banking.
Conservazione dei dati
Conserviamo i dati personali per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e conformemente agli obblighi legali applicabili. I dati di prenotazione sono conservati per 5 anni dalla fine del noleggio, in conformità agli obblighi contabili e fiscali. Se elimini il tuo account, il profilo viene cancellato e le prenotazioni passate vengono anonimizzate; alcuni registri contabili possono essere conservati come richiesto dalla legge.
Condivisione dei dati
Non vendiamo mai i tuoi dati personali. Possiamo condividere le informazioni con:
- I nostri sub-responsabili tecnici che agiscono per nostro conto e sono vincolati da obblighi di riservatezza
- Le autorità competenti se richiesto dalla legge
- I nostri partner commerciali solo con il tuo consenso esplicito
- ClicToPay per l'elaborazione sicura dei pagamenti con carta
- Google e/o Meta (Facebook) se scegli l'accesso social, secondo le rispettive politiche
- Salesforce per la gestione CRM e dell'inventario veicoli quando necessario per evadere il noleggio
Principali sub-responsabili
I seguenti fornitori possono trattare i tuoi dati per nostro conto:
- OVH (hosting web, Francia) e MongoDB Atlas (database)
- Resend (email transazionali: conferma, bonifico, reimpostazione password)
- ClicToPay / Tunisie Monétique (pagamento online con carta)
- PostHog (analytics e monitoraggio errori, soggetto al consenso cookie analytics)
- Google OAuth e Meta OAuth (autenticazione social opzionale)
- Salesforce (sincronizzazione CRM e inventario veicoli)
Misure di sicurezza
Implementiamo misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, distruzione o alterazione:
- Crittografia SSL/TLS per tutte le trasmissioni dati
- Accesso ai dati personali limitato ai soli dipendenti autorizzati
- Backup regolari e sistemi di ripristino
- Monitoraggio continuo della sicurezza dei sistemi
I tuoi diritti
Diritto di accesso
Hai il diritto di ottenere una copia dei tuoi dati personali in nostro possesso.
Diritto di rettifica
Puoi richiedere la correzione di dati personali inesatti o incompleti.
Diritto alla cancellazione
Puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali in determinate circostanze.
Diritto di opposizione
Puoi opporti al trattamento dei tuoi dati personali per motivi legittimi.
Diritto alla portabilità
Puoi richiedere il trasferimento dei tuoi dati personali a un altro fornitore di servizi.
Per esercitare i tuoi diritti, contattaci a privacy@flexrent.tn
Esercizio dei diritti online
Se hai un account connesso, puoi richiedere un'esportazione dei tuoi dati (profilo, prenotazioni, fedeltà, referral) o l'eliminazione dell'account dall'app FlexRent iOS (sezione privacy) o scrivendo a privacy@flexrent.tn. L'eliminazione rimuove il profilo e anonimizza le prenotazioni; è irreversibile. Puoi modificare le preferenze cookie in qualsiasi momento tramite il banner sul sito.
Cookie e tracker
Il nostro sito mostra un banner di consenso conforme al GDPR. I cookie necessari (sessione, autenticazione, sicurezza) sono sempre attivi. I cookie analytics (PostHog), marketing e preferenze vengono impostati solo con il tuo consenso. Puoi accettare, rifiutare o personalizzare le scelte in qualsiasi momento. Il rifiuto dei cookie non essenziali può limitare alcune funzionalità (statistiche, personalizzazione) senza bloccare la prenotazione.
Categorie di cookie
- Necessari: autenticazione, flusso di prenotazione, sicurezza e memorizzazione delle scelte di consenso.
- Analytics: misurazione del pubblico e miglioramento del servizio tramite PostHog (dati pseudonimizzati).
- Marketing: contenuti personalizzati e campagne (se abilitati).
- Preferenze: lingua, filtri di ricerca e impostazioni dell'interfaccia memorizzate sul dispositivo.
Modifiche all'informativa
Ci riserviamo il diritto di modificare questa informativa in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con data aggiornata. Ti invitiamo a consultarla regolarmente per restare informato su come proteggiamo i tuoi dati.
Per domande su questa informativa privacy, contattaci a privacy@flexrent.tn